Eterna Jewels ブランド公式アフターサービスポリシー

I. ブランドのアフターサービスに対するコミットメント

Eterna Jewelsは、あらゆるジュエリーの精巧な職人技と最高の品質に全責任を負います。私たちは、精巧に作られた耐久性のあるハイエンドジュエリーを創造し、安心で快適なショッピング体験を提供するための包括的なアフターサービスシステムを提供することに専念しています。

返品申請プロセスに関するご質問がございましたら、いつでも公式メールまたはWhatsAppでお気軽にお問い合わせください。

II. 14日間の理由のない返品ポリシー

2.1 申請期間と提出方法

返品リクエストは、小包配達後14暦日以内に提出する必要があります。返品を開始するには、メールまたはWhatsAppでカスタマーサービスにご連絡いただき、注文領収書または有効な購入証明書を添付してください。

2.2 返品先住所と受領基準

公式の返品先住所は、メールでカスタマーサービスに請求する必要があります。事前の公式承認なしに直接返送された小包は、処理または受領されません。

2.3 返品送料と返品手数料は購入者負担

個人的な都合による返品の場合、返品送料は購入者が負担し、購入者は物流の手配に責任を負います。元の注文金額に基づき30%の返品手数料および取扱手数料を差し引き、残金が最終的な返金額となります。

2.4 返品資格条件

返品される商品は、新品、元の状態である必要があります。着用、使用されておらず、傷がなく、改変されておらず、人工的な損傷がないこと。元の工場包装、保護フィルム、タグ、および一連の付属品が破損しておらず、完全に返送される必要があります。

2.5 返品・交換不可の商品

カスタマイズおよびパーソナライズされたジュエリー（限定オーダーメイドデザイン、カスタムサイズ、刻印入りアイテムなど）、ケアアクセサリー、クリアランス/割引品、ギフトカードは最終販売であり、返品または交換はできません。購入者が間違ったサイズまたはスタイルを選択したことによる返品も返金できません。

商品が返品の対象となるか不明な場合は、事前にカスタマーサービスにメールでお問い合わせください。

2.6 破損/欠陥のある返品の必須証明

III. 交換ポリシー

ご希望の新しい商品をできるだけ早く受け取れるよう、Eterna Jewelsは「まず返品、後で再注文」の交換プロセスを採用しています。

現在の商品の返品申請は、上記のすべての返品規則に従って提出してください。返品が承認されたら、当社の公式ウェブサイトでご希望のスタイルを直接再注文できます。

IV. 返金プロセスと期間

返品された小包を受け取り、検査した後、返品審査の結果を直ちにメールでお知らせします。

承認されると、残りの金額（関連手数料を差し引いた後）は10営業日以内に元の支払い口座に返金されます。

銀行およびクレジットカード機関が資金を処理するには追加の時間がかかることに注意してください。

承認から15営業日経っても返金がない場合は、メールまたはWhatsAppでご連絡ください。

V. 不良品/誤送品補償ポリシー

検査リマインダー

小包を受け取ったらすぐに商品を完全に検査してください。製造上の欠陥、輸送中の損傷、または間違ったスタイルを受け取った場合は、配達から7暦日以内にご連絡ください。

迅速な補償プロセス

欠陥箇所の鮮明なクローズアップ写真と、開封時の完全なビデオをカスタマーサービスのメールアドレスに送信してください。それが確かに品質上の問題または輸送中の損傷であることを確認した後、新品の交換品を無料でお送りします。交換品の発送費用は購入者が負担します。欠陥品を返品する必要はありません。

VI. 注文キャンセル規則（重要）

VII. 紛失/異常な出荷

追跡情報が「配達済み」と表示されているにもかかわらず小包を受け取っていない場合、または輸送中に紛失が確認された場合：

まず、地元の郵便局または運送業者に公式の調査を依頼し、同時にメールでお知らせください。運送業者に責任を負わせるために、一連の物流書類を提供します。

地元の運送業者が公式の小包紛失証明書を発行した後、無料の再発送または全額返金のいずれかを選択できます。

VIII. 生涯製造保証サービス

Eterna Jewelsブランドのすべてのジュエリーは、生涯製造保証の対象となります。

ジュエリーが通常の状態で適切に手入れされている限り、宝石の緩みや工場の職人技の問題によって引き起こされた金属台座のひび割れなど、人為的ではない製造上の欠陥に対して無料の修理または交換サービスを提供します。

保証は、日常の摩耗、偶発的な人為的損傷、不正な改造、または不適切な着用による損傷には適用されません。