返金と返品
Eterna Jewelsブランド公式アフターサービスポリシー
I. ブランドのアフターサービスに対するコミットメント
Eterna Jewelsは、あらゆるジュエリーの精巧な職人技と最高の品質に全責任を負います。私たちは、精巧に作られた耐久性のあるハイエンドジュエリーを創造し、お客様に安心で快適なショッピング体験を提供するための包括的なアフターサービスシステムを提供することに専念しています。
返品申請手続きに関してご質問がございましたら、公式メールまたはWhatsAppでお気軽にお問い合わせください。
II. 14日間理由なし返品ポリシー
2.1 適用期間と提出方法
返品リクエストは、荷物配達後14暦日以内に提出する必要があります。返品を開始するには、メールまたはWhatsAppでカスタマーサービスにご連絡いただき、注文領収書または有効な購入証明を添付してください。
2.2 返品先住所と受領基準
公式の返品先住所は、メールでカスタマーサービスに請求してください。事前の公式な承認なしに直接返送された荷物は処理または受領されません。
2.3 購入者負担の返送費用と再入荷手数料
個人的な嗜好による返品の場合、返送費用は購入者が負担し、購入者が物流の手配を担当します。元の注文金額に基づき、30%の再入荷手数料および手数料を差し引かせていただき、残りの金額が最終的な払い戻しとなります。
2.4 返品対象の条件
返品される商品は、新品で元の状態である必要があります。着用されておらず、使用されておらず、傷がなく、改変されておらず、人工的な損傷がないこと。元の工場包装、保護フィルム、タグ、および一連の付属品が完全な状態で返品される必要があります。
2.5 返品・交換不可の商品
カスタマイズされたジュエリー（専用のオーダーメイドデザイン、カスタムサイズ、刻印入り商品など）、ケアアクセサリー、クリアランス/割引商品、ギフトカードは最終販売品であり、返品または交換できません。購入者が間違ったサイズやスタイルを選択したことによる返品も払い戻しできません。
お使いのアイテムが返品対象となるかどうかわからない場合は、事前にカスタマーサービスにメールでお問い合わせください。
2.6 破損/欠陥品の返品に関する必須証明
製品の製造上の欠陥または輸送中の損傷を理由に返品をリクエストする場合、荷物受領後48時間以内に、以下の完全な証拠を当社の公式アフターサービスメールまたはWhatsAppに送信する必要があります。
- 製品の損傷したすべての箇所の鮮明なクローズアップ写真または完全な未編集動画。
- 元の配送ラベルがはっきりと見える、完全な外装の梱包写真。
48時間経過後に有効な証明なしに提出された返品リクエストは、自発的な個人返品として処理されます。つまり、30%の再入荷手数料が差し引かれ、すべての返送費用は購入者が負担します。
III. 交換ポリシー
ご希望の新しい商品をできるだけ早くお届けするために、Eterna Jewelsは「まず返品、後で再注文」の交換プロセスを採用しています。
上記すべての返品規則に従って、現在の商品の返品申請を提出してください。返品が承認され次第、お客様は当社の公式ウェブサイトでご希望のスタイルを直接再注文できます。
IV. 返金プロセスと期間
返品された荷物を受領し、検査した後、直ちに返品審査結果をメールでお知らせいたします。
承認後、残りの金額（関連手数料を差し引いた後）は、10営業日以内に元の支払い口座に返金されます。
銀行およびクレジットカード機関は、資金の処理に追加の時間を要することにご注意ください。
承認後15営業日経過しても返金が届かない場合は、メールまたはWhatsAppでお問い合わせください。
V. 不良品/誤送品の補償ポリシー
検査リマインダー
荷物の受領後、直ちに商品を完全に検査してください。製造上の欠陥、輸送中の損傷、または間違ったスタイルの商品を受け取った場合は、配達後7暦日以内にご連絡ください。
迅速な補償プロセス
欠陥箇所の鮮明なクローズアップ写真と、箱から取り出す際の完全な動画をカスタマーサービスのメールアドレスに送信してください。品質上の問題または輸送中の損傷であることを確認できた場合、無料で新品の交換品をお送りします。交換品の発送費用は購入者が負担しますが、不良品を返送する必要はありません。
VI. 注文キャンセル規則（重要）
1. 1時間以内の無料キャンセル
支払い完了後1時間以内にカスタマーサービスにメールで注文キャンセルを依頼した場合、全額が元の支払い方法に返金されます。
2. 遅延キャンセル料
支払い後1時間以上経過してから注文キャンセルを申請した場合、合計注文金額から10%の支払いゲートウェイ処理手数料が差し引かれ、残りの金額が返金されます。
VII. 紛失/異常な発送
追跡情報に「配達済み」と表示されているにもかかわらず荷物を受け取っていない場合、または輸送中に紛失が確認された場合：
まず、現地の郵便局または物流業者に正式な調査を依頼し、同時にメールで当社に通知してください。当社は、運送業者の責任を追及するのに役立つ一連の物流書類を提供します。
現地の物流業者が正式な紛失荷物証明書を発行した後、無料の再発送または全額返金のいずれかを選択できます。
VIII. 生涯にわたる職人技保証サービス
Eterna Jewelsブランドのすべてのジュエリーは、生涯にわたる職人技保証の対象となります。
ジュエリーが通常の状態で適切にケアされている限り、工場での職人技の問題に起因する、宝石の緩みや金属台座のひび割れなどの人工的でない製造上の欠陥に対して、無料の修理または交換サービスを提供します。
保証は、日常的な摩耗、偶発的な人工的損傷、無許可の改造、または不適切な着用による損傷には適用されません。